Skickliga säljare stoppar snattaren
Aktivitet för försäljning — inte för tjuvjakt. Det arbetssättet är enligt Dick Malmlund, säkerhetschef vid Svensk Handel, den bästa metoden mot snatterier och stölder.— En duktig försäljare är det värsta en tjuv vet.Ett 60-tal personer hade anmält sig till föreläsningen den 9 juni med Dick Malmlund, på temat "Lär dig upptäcka tjuven - innan de lämnar butiken!". Han berättade att det totala svinnet inom detaljhandeln är 1,45 %, eller omkring 9 miljarder kronor per år. Värst drabbad är dagligvaruhandeln och därefter följer klädbutikerna.
Svinnet består till en del av snatterier och stölder. Yngre personer är överrepresenterade, men tjuvar finns i alla åldrar och av alla sorter, menar Dick Malmlund. Han har under sin långa tid inom handeln, varav 20 år som säkerhetschef, tagit omkring 10 000 personer för stöld eller snatteri.
— Jag tittar inte på deras utseende, utan på deras beteende. En kund är fokuserad på varor och en tjuv på bevakningen.
Prata med kunderna
De närvarande fick här frågan om hur många som vet vilka som är de fem mest stöldbegärliga varorna i den egna butiken. Nästan ingen räckte upp handen.
— Hur ska ni då veta vad ni ska fokusera på, undrade Dick Malmlund.
Han betonade vikten av en bra utformning av provrum. För butiksutrymmen i övrigt går det inte att förlita sig på kameror och annan teknik. Rådet är som sagt att vara en duktig försäljare.
— Säg något till alla som kommer in. Ta ögonkontakt upprepade gånger och försök att ha överblick så att ni kan serva flera kunder. Var följsamma och fråga om ni kan hjälpa till med något.
Butikspersonal kan neka tillträde till och även avvisa "icke önskvärda personer". Dick Malmlund redogjorde också för reglerna för att gripa personer som fullbordat ett brott.
Kolla leveranserna
För en del av det totala svinnet står också mindre samvetsgranna städare, hantverkare och väktare. Malmlunds främsta råd är att se över rutiner för nycklar och kort och tänka på vilka utrymmen som olika personer har tillträde.
Även under transport och leveranser försvinner varor.
— Kontrollera antalet kollin och att de är oskadade. En klassisk tjuvmetod är att skära upp tejpen på undersidan av en kartong och ta en del av innehållet, tipsade Dick Malmlund, som själv använt riggade klockor och färgämne för att avslöja stjälande lagerpersonal.
Även butikspersonal kan falla för frestelser. Dick Malmlund rekommenderade bl.a. tydliga regler för personalköp och bra rutiner för felslag/makuleringar och återköp.
Föreläsningen med Dick Malmlund var den första i en satsning på kompetensutveckling för handeln och modebranschen som anordnas tillsammans med Svensk Handel Umeå, inom ramen för Umeå Fashion Wknd. Till hösten anordnas bland annat en föreläsning om e-handel och en om styling.
